Mais de 55 mil clientes da Enel registraram queixas no Procon

As filas continuam, a indignação também. Nas lojas da Enel na cidade, não é possível seguir a orientação para que as pessoas evitem aglomerações. Centenas de consumidores, todos os dias, têm buscado a empresa para questionar os altos valores cobrados nas contas de energia elétrica de junho e julho.

A empresa alega que, por conta da pandemia, o trabalho presencial de leitura foi suspenso. Até junho ou julho, as cobranças foram, então, feitas pela média. Segundo a empresa, o que explica o aumento em muitas das contas foi o fato de que as pessoas passaram mais tempo em casa, gastando mais, e essa diferença, acumulada ao longo de quatro meses, explicaria a cobrança mais alta.

A empresa ainda defende que durante a pandemia ofereceu a opção de autoleitura, ou seja, o próprio consumidor poderia fazer a leitura do relógio e enviar à Enel – mas a medida foi muito pouco divulgada.

Resultado: muitos consumidores permanecem indignados e dizem que o valor não se justifica. Nesta semana, o Procon-SP fechou um acordo com a Enel a fim de resolver as quase 55 mil reclamações registradas por pessoas que tiveram problemas com a empresa. Devido à situação de pandemia, a distribuidora de energia deixou de realizar leitura presencial dos medidores, optando por fazer as cobranças pela média de consumo, o que gerou faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores.

O compromisso firmado com a empresa abrange todos os consumidores que já reclamaram ou vierem a reclamar no Procon-SP até o dia 31 de agosto e traz as seguintes mudanças:

Parcelamento de débitos

Nenhum débito (contas não pagas) precisa ser pago à vista, o parcelamento em 12 vezes sem juros será automático para os pagamentos em aberto, de contas com leitura até 31 de agosto. Antes do acordo, para conseguir o parcelamento de conta(s) questionada(s), o consumidor era obrigado pela concessionária Enel a admitir que a cobrança estava certa.

Corte de energia

Não será efetuado até que as contas sejam devidamente revisadas. Antes do acordo, caso o consumidor não pagasse os valores cobrados nas contas de junho e julho, a Enel, com autorização da agência reguladora ANEEL, poderia cortar o fornecimento de energia elétrica. O compromisso dá mais segurança para o consumidor aguardar a contestação da(s) conta(s) sem risco de corte de energia.
Informações adequadas

A Enel informará adequadamente cada consumidor sobre as cobranças questionadas. Antes do acordo, formaram-se filas de consumidores em várias lojas da distribuidora que buscavam informações a respeito dos valores das contas. Além das quase 55 mil demandas registradas no Procon-SP de janeiro até julho deste ano.
O Procon-SP ainda alerta que fiscalizará as contas questionadas. Os consumidores que estiverem com problemas ou dúvidas referentes às contas de energia da Enel podem reclamar no site ou app do Procon-SP.

A Enel, por sua vez, informou que continuará sem enviar avisos de corte de energia por inadimplência até o dia 31 de agosto. A empresa alega que a medida foi adotada para que os clientes tenham mais tempo para negociar o parcelamento das contas em aberto com a distribuidora, após a retomada da leitura presencial dos medidores. Após o recebimento do aviso de inadimplência, que virá impresso na conta de energia, o cliente terá ainda até 15 dias para negociar seus débitos, antes que o corte seja efetuado.

A Enel diz ainda que no caso dos clientes que entraram com solicitação no Procon-SP, o órgão emitirá uma autorização para que a companhia possa realizar o parcelamento automático, em até 12 vezes sem juros no financiamento, para todos os clientes que já ingressaram ou entrarem com pedidos no órgão de defesa do consumidor até o dia 31 de agosto e cuja solicitação envolva faturas lidas até 31/07/2020.

Para os clientes que eventualmente necessitem ir às lojas, a companhia vai oferecer, nos próximos dias, o atendimento com hora marcada. O cliente poderá agendar o horário de sua preferência pelo site ou pelo Call Center e, assim, evitar filas e aglomerações. As lojas também começaram a abrir aos sábados e estão funcionado, de segunda a sábado, das 8h30 às 16h30.